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逾7成消費者稱APP付費“套路”多 網民平均每周26小時花在APP上
更新時間:2019-12-20 13:40:59  點擊次數:

充值會員后達到預想效果

充值后是否可以退訂

彩票规律软件  不清楚 11.05%

  可以 11.06%

彩票规律软件  不可以 77.89%

  無法退訂是否合理

彩票规律软件  合理 21.98%

  不合理 78.02%

發布會現場

彩票规律软件  近日,熱播劇《慶余年》在兩家視頻平臺付費超前點播,被人民日報客戶端點評“吃相難看”。12月19日,江蘇省消保委發布的《APP付費會員制消費調查報告》(簡稱《報告》)指出,此類情況若未提前告知,則涉嫌侵權。另據《報告》,逾7成消費者認為APP付費“套路”多;73.33%的消費者表示充值成會員后仍需額外付費。省消保委表示,后續不排除約談或發建議函,督促經營者整改。

  調查發布

彩票规律软件  網民平均每周26小時花在APP上

  省消保委監督部主任趙鑫介紹,截至2018年底,我國手機網民規模達8.17億。網民平均每周26小時花在APP上,APP成為占據網民上網時長的最大因素。此次調查包括線上與線下,線下為體驗式調查,線上調查收到20029份有效問卷。

  選取樣本。此次共選取6類、24個樣本,其中視頻類7個(愛奇藝、騰訊視頻、優酷視頻、樂視、搜狐、土豆、暴風影音);音樂類4個(網易云音樂、QQ音樂、蝦米音樂、酷我音樂);閱讀類4個(掌閱、QQ閱讀、咪咕閱讀、書旗小說);音頻類2個(喜馬拉雅、蜻蜓FM);功能類4個(知乎、得到、大片、小影);辦公類3個(百度網盤、WPS、騰訊微云)。

彩票规律软件  消費充值。消費者充值的APP以視頻類為主(70.91%)、其次是購物類(40.56%)、音頻類(40.32%)、音樂類(36.99%)。五成以上消費者在APP會員上平均月消費為30元以內,其次為50元以內,一般購買了2個APP會員。

  充值目的。63.35%的消費者表示注冊會員的主要目的為“無廣告”,57.09%的消費者表示是為了使用更多功能,45.05%表示是為了享有優先權。然而充值后55.16%的消費者表示一般或不滿意。主要是付費后,部分內容仍需再次付費。其次,成為VIP后仍有廣告等。

  主要問題

彩票规律软件  充值成會員后還需額外付費

  【問題1】73.33%的消費者充值成會員后,部分產品仍需額外付費。集中在音樂類、視頻類和音頻類。本次調查也發現,18個APP(占75%)在付費后,仍有部分產品或服務,需要消費者額外付費。其中未履行相關告知義務或者未充分履行告知義務的樣本占61.11%。13個視(音)頻類APP樣本中,除暴風影音外,其余12個均對部分產品設置需要額外付費。

彩票规律软件  南京消費者金女士近期追看《慶余年》,由于她原本就是視頻平臺的VIP會員,所以可提前看6集。但后來該平臺推出“超前點播”,稱“50元可再多看6集”。她糾結一晚上付了50元。“不是說掏不起,但總覺得讓人不舒服。”

  南京消費者楊女士是某音頻APP的VIP會員,她聽書聽到一半才發現還要花錢買,聽一集買一集,最后花了364元。

  省消保委人士介紹,在VIP會員之外設置VVIP,需要額外付費才能享受某些功能,這其實是在制造焦慮誘發用戶消費。如果在用戶協議中沒有相關提示,則是對消費者權益的侵犯。

彩票规律软件  【問題2】73.51%消費者表示APP付(續)費套路多,69.30%的消費者表示遭遇系統默認自動續費。但僅有5.58%的表示會選擇自動續費。24個樣本均有自動續費的功能。8個(騰訊視頻、搜狐、網易云音樂、QQ音樂、掌閱、QQ閱讀、騰訊微云、蜻蜓FM)一旦消費者選擇“試用”,就默認選擇了“自動續費”。消費者須在試用期屆滿前一定時間內,手動取消,否則即成為自動續費用戶。

  南京消費者夏女士是某音頻APP的會員,她當時只是想嘗試,所以選了試用,但沒想到后來每個月都自動續費。她不知道怎么退,后來就算了。

  【問題3】在扣款前后均不通知的有16個樣本,占比66.66%。全部樣本開通自動續費功能都很便捷;但取消自動續費時卻非常麻煩。

  督促整改

  省消保委可能約談,維護消費者權益

彩票规律软件  江蘇省消保委提醒:目前APP付費用戶逐年增多,但是誘使用戶“自動續費”、任性設置“附加條款”,這樣的“VIP”待遇勢必會讓購買會員成為一次性消費,“入坑”消費者也會越來越少。APP運營商只有尊重用戶,重視承諾,敬畏法律,才能有更加長遠和健康的發展。

彩票规律软件  江蘇省消保委建議APP運營方充分履行告知義務,進一步保障消費者知情權,對侵權行為應予以整改;改善服務質量,進一步保障消費者自主選擇權;根據不同情況設定可退費標準,進一步保障消費者公平交易權;完善投訴處理機制,重視消費者訴求。省消保委表示,對調查中發現的問題,后續不排除約談經營者或給他們發建議函,督促整改,維護消費者的權益。

  -鏈接 其它問題

彩票规律软件  1、中途解除會員“一刀切”是不公平格式條款。24個樣本均約定,如果消費者中途解除會員協議,所付款項不予退還,必須接受會員服務直至最后一次續費期間結束。省消保委人士介紹,“一刀切”規定是不公平不合理格式條款。

彩票规律软件  2、“VIP專屬廣告”若未提示則侵權。63.35%的消費者表示開通會員是為了去除廣告;當問及對APP會員服務不滿意的主要原因中,26.54%的消費者表示是因為成為VIP后仍有廣告。

  如果經營者在協議中沒有以顯著方式提示和約定,就應該保證消費者免受廣告的打擾,否則是侵犯消費者知情權和公平交易權。

  3、訴訟管轄權指定法院增大維權成本。發生消費糾紛后的管轄權,23個樣本均直接通過格式條款指定管轄法院(仲裁委)。這一行為漠視法律賦予雙方的選擇權,增大了消費者的維權成本。

  4、沒有單月、單季等選項涉嫌侵權。部分經營者只設置連續包月、包季等選項,沒有單月、單季等選項,涉嫌違反“利用格式條款并借助技術手段強制交易”,侵犯消費者自主選擇權和公平交易權。

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